来源:半岛综合官网登录 发布时间:2024-04-20 19:42:14
5月24日,京东集团对外发布《2021年环境、社会及治理报告》(简称ESG报告),全景展现了京东集团2021年ESG表现,并首次参照气候相关财务披露工作组(TCFD)建议框架,从治理、策略、风险管理及指标和目标四个方面展开详细的披露。
2021年,京东集团全力推动高质量就业,截至2021年底,京东体系上市公司及非上市公司员工数超过42 万人,一线员工中农村地区人口占比达到80%。在绿色发展方面,建成了行业首座“零碳”物流园区,并将新能源物流车的投放量增加到2万辆;从促进中小企业和乡村振兴方面,京东集团已服务省级“专精特新”中小企业超2.7万家,京东乡村振兴“奔富计划”已带动农村实现产值3200亿;在上海抗疫保供中,截至5月初已累计从全国多地紧急调拨了约8万多吨物资,北京京东公益基金会2021 年对外捐赠逾1.2亿元;京东集团始终坚守正道商业价值观,以“合规即发展”推动合规管理。
京东物流于 2007 年作为京东集团旗下内部物流部门成立,于 2017 年 4 月起作为京东集团的独立业务分部运营,并为外部客户提供服务。2021 年 5 月,京东物流于香港联交所主板上市。作为中国最大的一体化供应链物流服务商,京东物流聚焦于快速消费品、家电家具、服装、3C、汽车和生鲜六大行业,以一体化供应链物流服务为核心赛道,为客户提供技术驱动的一体化供应链解决方案及物流服务,帮企业、行业、社会实现降本增效。
京东物流建立了包含仓储网络、综合运输网络、最后一公里配送网络、大件网络、冷链网络和跨境网络在内的高度协同六大网络。截至 2021 年底,京东物流运营超过 1,300 个仓库(这中间还包括 43 座京东物流“亚洲一号”智能物流园区),管理面积超过 2,400 万平方米 ( 包括云仓生态平台上云仓的管理面积 )。
京东物流始终重视技术创新在企业未来的发展中的及其重要的作用。基于 5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术,京东物流正在持续提升自身在自动化、数字化及智能决策方面的能力。同时,京东物流构建了协同共生的供应链网络,中国及全球各行业合作伙伴去参加了。通过与国际及当地合作伙伴的合作,京东物流已建立覆盖超过 220 个国家及地区的国际线 个保税仓库及海外仓库。
同时,京东物流着力推行战略级项目“青流计划”,协同行业和社会力量共同关注人类的可持续发展。作为国内首家完成设立科学碳目标(SBT)的物流公司,京东物流致力于使用并推广更多清洁能源和环保材料,践行绿色可持续发展理念。
京东物流正坚持“体验为本、技术驱动、效率制胜”核心发展的策略,将自身长期积累的新型实体企业未来的发展经验和长期技术投入所带来的数智化能力持续向实体经济开放,服务实体经济,持续创造社会价值。
京东物流的 ESG 治理体系为 ESG 计划定制、定期评估及管理相关风险奠定了稳固的基础。通过搭建 ESG 治理体系,京东物流将更有效地管理环境、社会及公司治理等非财务风险,保持与监管部门、投资者、客户、公众等多元利益相关方的有效沟通及良好关系,持续提升企业治理水平,不断强化“成为全世界最让人信服的供应链基础设施服务商”的企业愿景,实现业务的稳健经营与可持续发展。
决 策:董事会和首席执行官协同参与 ESG 相关决策,制定 ESG 管理指标与机制,监督并指导相关工作的落实。例如,首席执行官会基于对气候相关风险与机遇的识别,建立战略框架,并就风险管理及目标落实进程开展日常监督与汇报。
外部资源:ESG 专项工作组协同由专家智库和生态伙伴组成的外部专业资源,采纳其对京东物流 ESG相关工作的期待与建议,逐步提升自身 ESG 治理水平。
京东物流充分重视自身运营对利益相关方的影响,通过与消费者、员工、股东与投资者、政府与监督管理的机构、价值链伙伴及社区与环境等六类利益相关方保持常态化、多元化的沟通,并及时回应相关方的期望和诉求,京东物流逐渐完备自身 ESG治理水平与沟通机制。同时,与利益相关方保持良好关系并进行持续沟通,也是京东物流识别重要的可持续发展议题、提升可持续发展工作和开展有关信息披露的重要依据。
2021 年,京东物流响应京东集团层面的“数据安全隐私合规专项工作”,在个人隐私信息采集场景梳理、个人隐私信息影响评估、移动应用安全加固、隐私政策更新、数据全生命周期保护、数据共享等方面做全面合规治理,完善了数据使用、流转的监控审计。京东物流完成 12 个业务单元产品的个人隐私信息数据影响评估及保护策略,安全加固全部 57 个 APP/ 小程序,排查并整改 13 个敏感数据导出风险点、完成 2 轮覆盖 17 万人的敏感权限盘点复核。
此外,为确保国际物流的数据安全和用户隐私合规,2021 年京东物流基于国内的各类技术组件和平台工具,开发并提供了对应的海外版本,以满足全球性合规要求,帮助研发团队快速、便捷、合规地完成应用系统的开发和交付。同时,京东物流建立了国际业务数据安全及隐私事件快速响应机制,通过专线电话及联络邮箱,确保数据安全事件第一时间获得可靠响应和处理。
京东物流始终将保护用户隐私、保障企业信息安全作为应尽的责任,致力于为广大购买的人、合作伙伴提供安全可靠的信息基础设施。京东物流夯实的底层技术能力为信息安全提供保障。京东物流的网络配置在多个层次上受到保护,利用防火墙系统、设置隔离区,将外部服务与内部系统分开,以确保数据库免受没有经过授权的访问;在移动应用程序、网站和插件之间使用精密的安全协议进行通信。京东物流凭借可靠的信息安全系统、部署信息系统的底层云技术获得公安部等级保护三级认证,同时获得了 ISO 27001 信息安全管理体系认证和ISO 27701 隐私信息管理体系认证,实现了信息安全管理与国际主流标准接轨,这也印证了京东物流在保护用户隐私、数据安全方面的管理机制和技术都达到国际领先水平。2021 年,京东物流被中国电子信息行业联合会授予数据管理能力成熟度 DCMM4 级证书,是国内首家获得 DCMM4 级认证的物流企业。
此外,京东物流也不断尝试创新的技术以保护消费者的个人隐私信息。自2016 年起,京东物流全面推出“微笑面单”6 隐私面单技术,对所有个人隐私信息进行全生命周期安全管理,对敏感信息进行最小化权限管控,确保消费者个人隐私信息的安全。
京东物流鼓励员工申请专利、保护研发创新,从奖励规则、活动宣贯、人才评价等多方面协同,在日常工作中落实专利激励。
京东物流贯彻落实《京东集团专利奖励办法》,多年来持续给予专利发明人专利奖金,部分业务单元还进一步对获得专利并在创新和转化方面有突出表现的发明人给予额外的奖励。
历年 4 月 26 日“世界知识产权日”,京东物流知识产权部门都通过开展形式多样的线上线下活动营造积极创新的氛围。同时,京东物流对于每年获得的中国专利奖等外部奖项给予大力宣传,表彰优秀创新成果,增强发明人的荣誉感;京东物流每年年底的专利奖评选,逐步提升所有员工对于专利工作的认知,鼓励员工积极申报专利。此外,人才盘点系统与专利管理系统的数据打通,员工个人专利创新也作为京东物流评估技术人才的维度之一纳入了人才评价体系。
基于质量提升与价值导向的专利工作,2021 年京东物流无人配送车获得第二十二届中国专利奖外观设计银奖, 搬运型AGV 机器人“地狼”路径导航专利获得 2021 年度北京市经济技术开发区高价值专利奖。
京东物流同样重视商标保护,对核心重要商标持续进行国内外布局,为物流业务出海做好充足准备。京东物流定期邀请知识产权专家顾问对员工做培训,增强员工的商标与品牌等知识产权的保护意识,并为树立良好的品牌形象奠定坚实基础。
在版权方面,京东物流通过制度建立及执行、素材使用合规、发布内容合规、版权内容保护以及系统建设,为公司自身及其他生态企业的版权合规提供强有力的支持。在抵御版权风险的同时,京东物流加强对软件产品和版权内容的保护,并通过版权课程培训,增强京东物流员工及其他生态企业的版权意识。
截至 2021 年底,京东物流员工总人数达 31.6 万人。京东物流一线% 来自中国农村地区,通过享有稳定的收入、五险一金等福利,使员工获得更好的生活和就业路径,为 20 余万农村家庭和超过 100 万农村人口带来收入保障。
京东物流尊重和保障员工权益,在遵守营运所在地法律和法规的前提下,遵循《世界人权宣言》和中华人民共和国中央人民政府所批准认可的国际劳工公约在内的有关国际人权文书的精神。
京东物流坚持员工招聘公开、公平、公正原则和平等雇佣原则,依法签订劳动合同,严禁任何形式的歧视,坚持对不同国籍、民族、性别、宗教信仰和文化背景的员工一视同仁,积极为提供就业机会,保障女性员工权利,实现男女同工同酬,并严格落实孕产期女员工的休假规定。京东物流禁止使用童工,拒绝强迫员工劳动,在《员工手册》中对于员工录用条件有明确规定,严格禁止雇佣16周岁以下的员工,并在招聘和入职环节设置严格的审核。报告期内,我们未发生任何雇佣童工及强迫劳动事件。京东物流依法维护和保障每一位员工享有平等的合法权益,《员工手册》明确规定了员工休息休假的提报流程和假期待遇。京东物流依法规范劳动用工,建立起包括劳动合同管理、员工招聘、休假和教育培训等劳动用工管理制度。在人才选、用、育、留上,力争实现人尽其才、才尽其用。
京东物流致力于为员工提供良好的薪酬待遇与福利保障,逐渐完备薪酬和激励政策,落实国家相关提升劳动者收入和权益保障水平的相关规定和要求。京东物流自 2021 年 7 月起,将用两年时间,使员工平均年薪由 14 薪逐步提升至 16 薪,以
京东物流在管理及专业技术人员付薪模式上遵循“贡献者为本”的价值回报机制,按能力与业绩采取固定薪酬 + 绩效薪酬的付薪模式;同时根据行业特点,对一线员工采取计件工资制为主的付薪模式,鼓励多劳多得。
在福利补贴方面,京东物流严格按照《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定,为全日制员工缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。此外,京东物流为从事配送、仓储、运输等一线岗位员工提供一定保额的补充意外伤害保险,和创建员工救助基金帮助困难员工家庭。每逢中国传统佳节与互联网购物节,京东物流加大补贴投入,对坚守一线的员工提供更贴心的福利补贴。
京东物流根据员工从事岗位及服务时间,配备司龄工资、伙食补贴、结婚生子贺喜金、环境补贴、夜班补贴等多项关怀举措。
对服务超过 1 年、总部以外的在职员工,如遇结婚、生育子女,京东物流将在法定福利基础上提供贺喜金。如遇直系亲属身故,京东物流将额外为该员工提供抚恤金。此外,京东物流鼓励多劳多得,对快递员薪酬水平进行年度回顾,并通过种种方式持续提升一线员工收入水平。
强化供应商与制造商的合规管理是京东物流健康和稳健发展的重要保障,也是京东物流一体化供应链实现高水平发展的关键举措。得益于完善和全面的供应商管理,依托先进的数智化管理平台,京东物流持续协同供应商合作伙伴共同构建合作共赢的价值链生态。
京东集团招采与成本费用部门主要管理的供应商品类包括工程品类、行政品类、IT 运营品类、物料运营品类等。京东物流依托京东集团搭建的全流程供应商管理体系,积极培育和维护战略供应商关系,同时秉承合作共赢、诚信经营的理念,从始至终坚持把用户、合作伙伴和员工的利益放在第一位,并长时间坚持正道商业价值观,致力于与合作伙伴共建阳光透明的营商环境。
在供应商管理环节,京东物流依据供应商资质与交付能力,并结合自己业务规划、战略目标,以及与供应商的过往合作情况等因素,对供应商进行分类分级管理。同时,京东物流持续跟进供应商履约过程,对需求部门反馈的供应商履约问题进行及时跟踪处理,严格执行供应商季度考核并落实奖惩。针对现有制度要求,京东物流对年度供应商、重点项目单次合作供应商进行严格考核,在保证评估公平公正的前提下,实施优胜劣汰。京东物流根据每个季度的绩效考核结果综合评估,配比下季度供应商业务承接体量。
京东物流同时施行负面清单制度。公司不允许出现违背中国法律和法规等有关问题的供应商入围,严格声明禁止合作供应商在用工方面出现违法违反相关规定的行为。供应商的违反相关规定的行为一经发现,京东物流将第一时间查证,性质恶劣的违规供应商将被列入永不合作的供应商黑名单中。情节严重的,京东物流将举报至市场监督管理部门或移送司法机关处理。
京东物流致力于确保自身商业生态不损害环境、气候、劳工以及员工的利益,因此我们积极地将相应原则融入供应商管理中。
供应商筛选及审核标准包含环境、气候、劳工、员工权益等考量因素。在执行供应商筛选及审核时着重关注供应商相关行业资质,对于劳工、员工权益问题通过系统接入信息进行查询和判断,辨别有关信息影响程度。
在供应商筛选入围阶段,京东物流除考虑供应商报价及供应能力外,也最大限度地考虑环保有关要求,例如对环境排污等影响较大的生产型供应商,须提供环境影响评价证书等许可文件。同时,物流耗材品类(如纸箱、防水袋、物流标签、快递封套、缓冲包装)在加工以及运输交付过程中须严控污染物排放(废水、废油、废气等)的各项指标,确保达到环保标准。
生产加工企业应有专职的三废处理员,负责工厂内废水、废气、固体废弃物等污染性排放物的定期定点收集处理,并健全环保档案和原材料控制,禁止采购和添加有毒有害于人体健康的物质以及对人体健康带来安全风险隐患的回收料等。此外,涉及劳工、员工权益,特别是关乎生产安全方面的具体事项,供应商须针对性地为员工做好保险保障。
截至 2021 年底,京东物流运营超过 1,300 个仓库(这中间还包括 43 座京东物流“亚洲一号”智能物流园区),管理面积超过 2,400 万平方米,包括云仓生态平台上的云仓的管理面积。通过多种自动化设备的使用和精细化的运营,京东物流实现 211 限时达、夜间配、极速达(2 小时送达)、京准达(最高精确到 30 分钟)、京尊达、生鲜品全程温控可视在内的阶梯式、个性化的配送服务。2021 年,京东物流助力约 90% 的京东线上零售订单实现当日达或次日达,其中约 60% 的订单为 211 限时达。
京东物流在自营配送之外,还搭建了各类场景的自提基础设施,包括各类社区便利店为形态的便民点,楼宇内的自提和上门配送的星配站 8,可以 24 小时自助式提货的自提柜、全国高校内为学生提供综合性服务的“京东派”等。截至 2021 年底,京东物流运营超过 10,000 个自营服务站和自提柜,以及超过 300,000 个合作的自提柜和服务点,为广大购买的人提供全天候的智能取件及收货服务。
在客户服务和售后服务方面,2021 年京东物流通过服务升级和智能客服两大途径,重塑服务模式,持续提升客户体验。京东物流在中国拥有 3 个呼叫中心及 7 个投诉处理中心,每日人工受理业务量达 12 万,自助受理业务量达 7 万。全年无休的服务团队让客户带着问题和期待而来,带着满意和信赖离开。年投诉处理满意度达到 95%,实际做到了以客户为先,以责任为重。
京东物流客服通过优化理赔标准规则体系、迭代理赔运营管理模型、强化理赔系统功能建设,实现自动化、智能化理赔服务及管理体系的升级,突出打造物流与商流结合的物流理赔服务,为客户和商家提供优质、专业理赔服务。
在人员培养与考核方面,京东物流客服中心有详尽的培训与考核制度,面向客服代表、客服主管、质检专员、培训专员、知识管理专员、现场管理专员等不同岗位,制定新人培训和定岗考核、回炉培训和考核、技能变化时的培训和考核以及年度技能再确认考核,以最专业的人员配备服务客户,打造极致客户体验。
大件:京东物流的大件网络由多级仓库、送货上门、增值安装及售后服务能力组成,确保京东物流通过一站式配送及安装服务提供极致的使用者真实的体验。截至 2021 年底,京东物流拥有可以有效的进行大件及重货仓储的仓库超过 80 个和分拣中心近 100 个,总管理面积约 260 万平方米。
冷链:依托冷链仓储网、冷链运输网、冷链配送网“三位一体”的综合冷链服务能力,以产品为基础,以科技为核心,京东物流通过构建社会化冷链协同网络,打造全流程、全场景的 F2B2C9一站式冷链服务平台,实现对商家与消费终端的安心交付。截至 2021 年底,京东物流拥有超过 100 个针对生鲜、冷冻和冷藏食品的温控冷链仓库,以及 28 个药品和医疗器械专用仓库。
京东物流帮助中国制造通向全球、全球商品进入中国。我们通过为商家提供一站式跨境供应链服务,满足海内外客户对于物流方案设计、产品合规咨询、专业仓储配送运输、报关报检、传统服务及信息系统等多层次的一站式服务需求。京东物流在全球拥有近 80 个保税仓库及海外仓库,总管理面积超过 70 万平方米,国际供应链网络触达全球 220 多个国家和地区。京东物流陆续在中泰、中美、中英间开通包机货运航线,并推出中美、中欧、中英主流线路的空派、铁路、海派和海卡等服务,大幅度的提高跨境货运速度,最快可实现门到门 48 小时送达。京东物流荷兰仓承担了欧洲百年高端成衣品牌香蔻慕乐在四国的订单仓配任务,使其库存周转率得到极大提升,成为一体化供应链物流解决方案出海的典型代表。
京东物流始终重视技术创新在企业未来的发展中的及其重要的作用。京东物流在长期技术投入和创新驱动下,形成了软件、硬件及系统集成的三位一体供应链物流技术核心竞争力,为客户提供覆盖园区、仓储、分拣、运输、配送等供应链各关键环节的技术产品及解决方案,全方面提升预测、决策和智能执行能力,帮助更多客户全面优化供应链网络,提升数智化能力和运营效率。
截至 2021 年底,京东物流已拥有 3,893 名专业研发人员,研发投入达 28 亿元,已申请的技术专利和计算机软件版权超过 5,500 项,其中超过 3,000 项专利与自动化和无人技术相关。
基于 5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术,京东物流正在持续提升自身在自动化、数字化及智能决策方面的能力。通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车、无人机等,京东物流在仓储、运输、分拣及配送等环节的效率呈现明显提升。截至 2021 年底,京东物流已投入近 400 辆 L4 级别无人驾驶智能快递车。此外,京东物流自主研发了仓储、运输及订单管理系统等,支持客户供应链的全面数字化,通过专有算法,在销售预测、商品配送规划及供应链网络优化等领域实现决策。
通过大数据分析和深度学习算法,京东物流智能仓储管理解决方案向客户推荐最优区域仓库数目并决定存货在不一样的区域仓库间的最佳分配,助力存量客户挖潜、产品拓展、流失预警、沉默激活等关键环节,并通过高潜客群圈选、关系网络挖掘、拜访策略推荐、异常归因分析等方式,构建京东物流客户智能增长体系以及经营知识图谱,以更高效的技术产出、更全面的价值数据、更贴合场景的落地方案,支持企业客户增长需求,提升运营效率。
在运输环节,京东物流干支线 车载量方设备超百台,实现运送过程中装载率的数字化监控和装载情况可回溯。该设备在上海、广东、山东等省市投入到正常的使用中,目前在京东物流 G7 平台账号下可实时监测 143 台在用设备。此外,通过运用推理统计、运筹、深度学习、仿真优化 ( 数字孪生 )、O2O 策略体系等创新手段,京东物流实现了包括仓内拣货效率优化、车辆装载率提升、预分拣运维无人化、运力招采成本降低等物流运营环节的效率提升,帮企业客户提高生产效率、经营效率。
京东物流打造了“京慧”数字化供应链平台产品,深耕 “供应链规划设计”“供应链计划管理”和“供应链执行管控”三大领域。基于海量数据和智能决策技术、依托领先的数据算法和科学的决策模型,京东物流为公司可以提供大数据、网络优化、智能预测、智能补调以及智能执行一体化服务,帮企业通过量化决策和精细化运营实现降本增效,助力中国公司实现数智化的战略转型。此外,京东物流研发的专有仓库管理系统(WMS)和专有运输管理系统(TMS)能轻松实现监控管理存货、劳动力及仓储网络数据传输的整一个流程,从而提升存货可视性及运营效率,通过实时车辆及商品追踪以及自动化的第三方运输公司筛选和费用结算,帮助客户达到更全面、更精细化的运输流程管理效果。